Εξυπηρέτηση Πελατών

Στις Δημόσιες Υπηρεσίες: Τέλος χρήσης Δικτύου Ύδρευσης χρεώνεται 14,22 € / τρίμηνο, Τέλος χρήσης Δικτύου Αποχέτευσης δεν χρεώνεται.

Δ.Ε. Περάσματος (Δροσοπηγή, Άνω Υδρούσα, Κάτω Υδρούσα, Κολχική, Πέρασμα, Αμμοχώρι, Τροπαιούχος, Άγιος Βαρθολομαίος, Λεπτοκαρυά, Σ.Σ. Βεύης, Φλάμπουρο, Τριανταφυλλιά,  Ατραπός, Πολυπόταμος)

Δ.Ε Μελίτης (Σκοπός, Αχλάδα – Γιουρούκι, Μελίτη, Νεοχωράκι, Λόφοι, Βεύη, Παπαγιάννη, Ιτέα, Τριπόταμος, Σιταριά, Παλαίστρα)

Δ.Ε. Κάτω Κλεινών (Κρατερό, Παρόρι, Εθνικό, Άνω Καλλινίκη, Κάτω Καλλινίκη, Μαρίνα, Καύκασος, Κλαδοράχη, Μεσοχώρι, Μεσόκαμπος, Νίκη, Πολυπλάτανος, Αγία Παρασκευή, Άνω Κλεινές, Ακρίτας)

Στις άνω Τοπικές Κοινότητες οι λογαριασμοί νερού εκδίδονται κάθε εξάμηνο και ελλείψει υδρομέτρων η χρέωση γίνεται κατ’ αποκοπήν, ως ακολούθως:

Τέλος χρήσης Δικτύου Ύδρευσης = 32,50 € ανά εξάμηνο

Τέλος χρήσης Δικτύου Αποχέτευσης = 17,50 € ανά εξάμηνο

Όλα τα τιμολόγια της ΔΕΥΑΦ επιβαρύνονται με τον ανάλογο ΦΠΑ.

• Φροντίστε ο  υδρομετρητής  να  είναι  σε  καλή  κατάσταση  και  να  μην  είναι  σκεπασμένος  με  χώματα – οικοδομικά  υλικά,  ώστε  ο  υπάλληλος  της   Δ.Ε.Υ.Α.Φ.   να  μπορεί  να  παίρνει  ενδείξεις.
• Φροντίστε για  τη  μεταφορά  του  υδρομέτρου  σε  θέση  εκτός  του  ακινήτου  ώστε  να  είναι  δυνατή  η  πρόσβαση  για  τη  λήψη  των  ενδείξεων.
• Όταν η   Δ.Ε.Υ.Α.Φ.   διαπιστώσει  βλάβη  στον  υδρομετρητή  ενός  καταναλωτή  τότε  τον  ειδοποιεί προφορικά και   με  επιστολή.
• Αν από  ένα  υδρόμετρο  υδρεύονται  περισσότερα  από  ένα  διαμέρισμα,  κατάστημα  κ.λ.π.,  θα  πρέπει  να  φροντίσετε  να  τοποθετηθούν  χωριστά  υδρόμετρα.
• Εάν κατά  τη  διαδικασία  λήψης  των  ενδείξεων  διαπιστωθεί  ότι  το  υδρόμετρο  είναι  καταστραμμένο  τότε  η   Δ.Ε.Υ.Α.Φ.   χρεώνει  τα  κ.μ.  ύδατος  της  αντίστοιχης  περιόδου  του  προηγούμενου  έτους  και  σας  καλεί  να  το  αντικαταστήσετε.
• Αν για  οποιοδήποτε  λόγο  το  ακίνητό  σας  πρόκειται  να  κατεδαφιστεί  ή  να  παραμείνει  κενό  για  μεγάλο  διάστημα  ενημερώστε  την   Δ.Ε.Υ.Α.Φ.   για  τη  διακοπή  του  νερού.
• Μην κάνετε  οποιαδήποτε  σύνδεση  με  το  δίκτυο  ύδρευσης – αποχέτευσης  χωρίς  την  προηγούμενη  έγκριση  της   Δ.Ε.Υ.Α.Φ.
• Αν οποιοδήποτε  από  τα  ενδεικτικά  στοιχεία   του  λογαριασμού  σας  δεν  είναι  σωστό  ενημερώστε  την   Δ.Ε.Υ.Α.Φ.
• Αν είστε  ένοικος  δηλώστε τα στοιχεία σας στη    Δ.Ε.Υ.Α.Φ.   για  να  γραφούν  στον  λογαριασμό  του  νερού .
• Συνιστούμε στους  ιδιοκτήτες  ακινήτων  να  φροντίζουν  ώστε  με  κάθε  αλλαγή  ιδιοκτήτου  ή  ενοικιαστού  να  εξοφλούνται  οι  λογαριασμοί  της   Δ.Ε.Υ.Α.Φ. και να δηλώνονται τα στοιχεία του νέου ιδιοκτήτη ή ενοικιαστή.
• Φροντίστε να  πληρώνετε  το  λογαριασμό  στη  καθορισμένη  ημερομηνία,  για  να  αποφύγετε  τη  διακοπή  του  νερού  και  τα  τέλη  επανασύνδεσης.
• Αν  για  οποιοδήποτε  λόγο  δεν  λάβατε  το  λογ/σμό  ζητείστε  από  το  ταμείο  να  σας  εκδοθεί  αντίγραφο.
• Ο χρόνος  μέσα  στον  οποίο  είναι  δυνατή  η  κατάθεση  αιτήματος  για  έκπτωση  ή  ρύθμιση  λογ/σμών  είναι  αυτός  της  προθεσμίας  εξόφλησης  λογ/σμών.
• Στις περιπτώσεις  αυθαίρετης  υδροληψίας  (με  ή  χωρίς  υδρόμετρο)  λαθραίας  υδροληψίας  για  ανοικοδόμηση,  οικιακή  ή  επαγγελματική  χρήση,  άρδευση,  διαρροές  εσωτερικών  υδραυλικών  εγκαταστάσεων,  ακινήτων,  εμπορία  νερού  ή  υδροδότηση  τρίτων  επιβάλλονται  χρηματικά  πρόστιμα  και  οι  υπαίτιοι  διώκονται  ποινικώς.
• Όποιος από  πρόθεση  ή  αμέλεια  προξενήσει  φθορά  στο  δίκτυο  ύδρευσης  ή  αποχέτευσης  της   Δ.Ε.Υ.Α.Φ.   επιβαρύνεται  ομοίως  με  χρηματικά  πρόστιμα  και  διώκεται  ποινικώς.
• Αιτήματα σύνδεσης,  συντήρησης,  μετατόπισης  διακλαδώσεων,  φρεατίων  κ.λ.π.  των  ακινήτων  με  τα  Δίκτυα  της   Δ.Ε.Υ.Α.Φ.  υποβάλλονται  στη  Γραμματεία   μαζί  με  αιτούμενα  συνημμένα  παραστατικά  τα  οποία  αναγράφονται  σε  ειδικό  έντυπο  που  χορηγείται  στον  αιτούντα  από  τη   Δ.Ε.Υ.Α.Φ.
• Οι εργασίες  αυτές  πραγματοποιούνται  μετά  από  την  εξόφληση  της  προεκτιμωμένης  δαπάνης.
• Η Δ.Ε.Υ.Α.Φ.   δεν  πραγματοποιεί  παρόμοιες  εργασίες  κατά  τη  διάρκεια  της  χειμερινής  περιόδου  διότι  δεν  είναι  δυνατή  η  αποκατάσταση  των  οδοστρωμάτων.
• Οι οικοδομές  με  πολλά  διαμερίσματα  υποχρεούνται  να  δηλώνουν  ταυτόχρονα  με  την  αίτηση  σύνδεσης  όλα  τα  υδρόμετρα  της  οικοδομής.
• Απαγορεύεται τα  βρόχινα  νερά  των  οικοδομών να  διοχετεύονται  στο  Δίκτυο  Ακαθάρτων  της   Δ.Ε.Υ.Α.Φ. και  η  Δ.Ε.Υ.Α.Φ. δεν φέρει καμία ευθύνη για τυχόν ζημίες στο ακίνητο.
• Η Δ.Ε.Υ.Α.Φ.   αναλαμβάνει  αποκλειστικά  και  μόνο  αυτή  την  τοποθέτηση  των  παροχών  ύδρευσης.
• Απαγορεύεται  η  χρήση  κρουνών  πυρόσβεσης  για  οποιοδήποτε  άλλη  χρήση  εκτός  απ’ αυτήν  του  προορισμού  τους.
• Διακοπή – νερού γίνεται  όχι  μόνο  λόγω  μη  εξόφλησης  λογ/σμών  νερού  αλλά  και  σε  περιπτώσεις  μη  εξόφλησης  οφειλών  που  αφορούν  εργασίες  σύνδεσης,  συντήρησης,  μετατόπισης  διακλαδώσεων  κ.λ.π.  με  τα  Δίκτυα  της   Δ.Ε.Υ.Α.Φ  και  χρήση αποφρακτικού.  Aν δεν υπάρχει επάρκεια νερού λόγω  ειδικών συνθηκών ,είτε εξ αιτίας απρόβλεπτων γεγονότων η Δ.Ε.Υ.Α.Φ μπορεί να θέσει ανάλογους περιορισμούς  στη κατανάλωση ή και να  διακόπτει προσωρινά την  υδροδότηση.
• Η τοποθέτηση αποθηκευτικού μέσου (ντεπόζιτο) για χρήση νερού (εκτός του ποσίμου ) ανήκει στις εφεδρικές πηγές και είναι επιλογή του καταναλωτή.